Procedura pentru soluționarea reclamațiilor/apel

Fiecare contestație sau apel trebuie să fie scris pe formularul QSCert cu reclamații ale furnizorilor sau ca un document individual elaborat de reclamant. În termen de 14 zile QSCert informează solicitantul cu privire la modul de soluționare a plângerii sau despre pașii care vor fi efectuați și perioada de timp pentru rezolvarea plângerii.
În cazul unei plângeri din partea unei a treia părți împotriva sistemului de management al organizației certificate de organismul de certificare QSCert, administratorul companiei certificate, pentru care plangerea se adresează, este contactat. În consecință, motivele plângerii sunt verificate și, dacă este necesar, personalul de audit este instruit. În cazul unei reclamații juste și importante, QSCert poate suspenda /anula certificatul.
QSCert informează solicitantul cu privire la soluția definitivă a reclamației.

Print